Returpolicy

Våre retningslinjer for refusjon og avbestilling av språkkurs.

Innledning

Denne returpolicyn beskriver våre retningslinjer for avbestilling, refusjon og retur av språkkurs. Vi forstår at omstendigheter kan endre seg, og vi er forpliktet til å håndtere avbestillinger og refusjoner på en rettferdig og gjennomsiktig måte.

Avbestillingsrett

I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du rett til å angre kjøpet av et kurs innen 14 dager fra den dag du inngikk avtalen, uten å oppgi noen grunn. Dette gjelder for kurs som ikke har startet.

Angrefristen på 14 dager begynner fra den dagen du fullfører registreringen og betalingen for kurset.

Avbestilling av kurs

Før kursstart

Hvis du ønsker å avbestille ditt språkkurs før det har startet, kan du gjøre dette ved å kontakte oss skriftlig (via e-post) eller telefonisk. Vi anbefaler at du kontakter oss så snart som mulig.

Følgende frister gjelder for avbestilling før kursstart:

  • Mer enn 14 dager før kursstart: Full refusjon
  • 7-14 dager før kursstart: Full refusjon
  • 3-7 dager før kursstart: 50% refusjon
  • Mindre enn 3 dager før kursstart: Ingen refusjon

Etter kursstart

Hvis du ønsker å avbestille etter at kurset har startet, må du kontakte oss skriftlig med begrunnelse. Vi vurderer hver sak individuelt basert på omstendighetene.

Refusjonsregler

Refusjon ved avbestilling før kursstart

Refusjonsbeløpet avhenger av når du avbestiller:

  • Mer enn 7 dager før kursstart: 100% refusjon av betalt beløp
  • 3-7 dager før kursstart: 50% refusjon av betalt beløp
  • Mindre enn 3 dager før kursstart: Ingen refusjon

Refusjon under kurs

Hvis du må avslutte kurset før tid av spesielle grunner (som sykdom, flytting eller andre uforutsette omstendigheter), vurderer vi refusjon på individuell basis. Kontakt oss så snart som mulig med dokumentasjon av grunnen til avbestillingen.

Refusjonen beregnes basert på antall leksjoner som ikke er gjennomført, minus eventuelle administrative kostnader.

Refusjon ved kansellering fra vår side

Hvis vi må kansellere et kurs av tekniske årsaker, mangel på deltakere eller andre omstendigheter utenfor din kontroll, vil du motta full refusjon av betalt beløp. Vi vil også tilby deg muligheten til å overføre betalingen til et annet kurs hvis ønskelig.

Refusjonsprosess

Refusjonsprosessen følger disse trinnene:

  1. Kontakt oss skriftlig (via e-post) eller telefonisk for å be om refusjon
  2. Vi bekrefter mottaket av din forespørsel innen 2 virkedager
  3. Vi vurderer din forespørsel og eventuell dokumentasjon
  4. Vi informerer deg om beslutningen innen 5 virkedager
  5. Hvis refusjon godkjennes, behandles refusjonen innen 14 dager fra godkjenning

Refusjonen vil bli gjort til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, med mindre annet er eksplisitt avtalt.

Refusjonskostnader

Refusjonskostnader behandles som følger:

  • Hvis refusjonen skyldes vår feil eller kansellering fra vår side: Vi dekker alle kostnader
  • Hvis refusjonen skyldes din avbestilling mer enn 7 dager før kursstart: Ingen kostnader for deg
  • Hvis refusjonen skyldes din avbestilling 3-7 dager før kursstart: Eventuelle administrative kostnader kan trekkes fra refusjonsbeløpet

Kursendringer

Hvis du ønsker å bytte til et annet kurs eller et annet tidspunkt, kan vi hjelpe deg med dette:

  • Før kursstart: Endring kan gjøres uten ekstra kostnad, avhengig av tilgjengelighet
  • Etter kursstart: Endring kan være mulig, men kan medføre ekstra kostnader eller refusjonsregler
  • Endringer er avhengig av tilgjengelighet på det ønskede kurset

Kontakt oss så snart som mulig hvis du ønsker å endre kurs, slik at vi kan hjelpe deg med å finne en løsning.

Ikke-refunderbare elementer

Følgende elementer er ikke refunderbare:

  • Leksjoner som allerede er gjennomført
  • Kursmateriale som allerede er levert eller lastet ned
  • Administrative gebyrer ved sen avbestilling (mindre enn 3 dager før kursstart)
  • Spesielle tilbud eller rabatter som er avhengige av fullføring av kurset

Spesielle omstendigheter

Vi forstår at uforutsette omstendigheter kan oppstå. I slike tilfeller vurderer vi hver sak individuelt:

  • Alvorlig sykdom eller skade som hindrer deltakelse
  • Dødsfall i familien
  • Uventet jobbendring eller flytting
  • Andre uforutsette omstendigheter utenfor din kontroll

I slike tilfeller kan vi be om dokumentasjon, og vi vil vurdere refusjon eller overføring til et senere kurs på individuell basis.

Kontakt for avbestilling og refusjon

For å avbestille, be om refusjon eller endre ditt kurs, vennligst kontakt oss:

E-post: office@desirableexcelle.world
Telefon: +47 400 36 990
Adresse: Tollbodallmenningen 5b, 5004 Bergen, Norge
Åpningstider: Mandag - Fredag: 09:00 - 17:00

Vi anbefaler at du sender en skriftlig forespørsel via e-post for å dokumentere avbestillingen din.

Klageadgang

Hvis du er misfornøyd med vår behandling av din avbestillings- eller refusjonsforespørsel, har du rett til å klage:

Vi oppfordrer deg til å kontakte oss først, slik at vi kan prøve å løse eventuelle problemer direkte.

Spørsmål

Hvis du har spørsmål om vår returpolicy, avbestillingsregler eller refusjonsprosess, er vi her for å hjelpe. Ta kontakt med oss, så finner vi en løsning som passer deg.

Vi er forpliktet til å håndtere alle avbestillinger og refusjoner på en rettferdig, gjennomsiktig og effektiv måte.

Endringer i returpolicyn

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne returpolicyn fra tid til annen. Endringer vil bli publisert på denne siden med en oppdatert "Sist oppdatert"-dato. For eksisterende kjøp gjelder policyen som var gjeldende på kjøpstidspunktet.

Sist oppdatert: